Candidatul ideal:
Studii si Experienta
- Studii superioare
- 5-6 ani experienta in BPO (preferabil atat call cat si non-call (chat, email, social media) din care 2-3 in pozitii similare
Alte cerinte
- Cunostinte bune operare PC – MsOffice (Word, Excel, PPT)
- Cunostinte de limba Engleza (avansat)
- Disponibilitate pentru deplasari scurte in afara Bucurestiului (f. rar)
- Gandire structurata si se adapteaza cu usurinta la utilizarea diverselor aplicatii si la upgrade-uri de ordin tehnic, implicare in proiecte cu gestionarea a mai mult de trei clienti – diversitate in gestionarea proiectelor: tip INB, OUT, back office, etc)
Personalitate
- Persoana proactiva, hands-on care are capacitatea de a lucra intr-un mediu dinamic
- Jucator de echipa, atitudine pozitiva, deschis la idei
- Autonomie si initiativa impreuna cu disciplina de a actiona nesupervizat pentru a obtine rezultate
- Aptitudini de planificare, organizare, punctualitate, creativitate, inteligenta analitica
Descrierea jobului
Cautam un BPO Operations Project Manager pentru Bucuresti.
Misiunea principala a postului este coordonarea activitatilor si a proiectelor inbound/outbound de contact center pentru echipa alocata (25 pers).
Este un rol de coordonare care necesita abilitati de leadership dar si operational). Rolul de PM este unul plin de provocari si adresat unui profesionist ambitios/ambitioasa, pasionat de industria BPO, dispus sa caute si sa creeze un context de servicii de inalta calitate oferite clientilor nostri, sa construiasca relatii cu oamenii, sa demonstreze empatie, in cautare de dezvoltare continua atat pentru el/ea, cat si pentru membrii echipei, impartasind totodata valorile companiei.
Cateva responsabilitati principale:
- Organizarea si coordonarea directa a TL si, prin intermediul acestora, a intregii echipe de proiect pentru obtinerea indicatorilor calitativi si cantitativi interni/externi
- Verificarea nivelului de cunostinte ale team leader-ilor si al echipelor aferente astfel incat sa fie in concordanta cu cerintele clientului
- Verificarea nivelului de calitate proiect si per agent (daca e cazul) si verificarea indeplinirii targetelor de evaluari calitative/mystery/teste/alte metode folosite pentru echipele din subordine
- Identificarea si previzionarea situatiilor exceptionale in cadrul proiectelor de contact center si a modalitatilor de tratare a acestora
- Participare la procesul de selectie si recrutare pentru echipele alocate
- Mentinerea unei relatii profesionale cu clientii companiei si identificarea de noi oportunitati pentru fiecare client
- Elaborarea procedurilor si instructiunilor de lucru si implementarea acestora; ulterior asigurarea respectarii acestora in cadrul proiectelor din subordine
- Evaluarea rezultatelor la nivel de proiect (evaluarea lunara in ceea ce priveste performanta echipei
- Verificarea si implementarea criteriilor negociate cu clientul/clientii conform contract de prestari servicii
- Implementarea de servicii noi
- Optimizarea fluxurilor de apeluri in proiectele alocate
- Monitorizarea fluxurilor apelurilor de INB si OUT, a timpilor de asteptare si raspuns
- Realizarea de diverse rapoarte si analize si propunerea de solutii pentru identificarea aspectelor de imbunatatit la nivel de proiect si/sau echipa
- Revizuirea procedurilor si instructiunilor specifice de lucru, alinierea la obiectivele strategice ale companiei
Ce iti oferim?
- Companie reputata, unul dintre liderii de piata din Romania pe segmentul sau. Proiecte relevante, de portofoliu
- Colegi deschisi la minte si entuziasti, un mediu de lucru prietenos, atmosfera de familie. Echipa tanara si energica, colegi cu abilitati de top
- Desfasori o activitate frumoasa unde nu te simti ca la munca
- Locatie accesibila (metrou 3 min), bine conectata la mijloace de transport
- Decontare metrou/transport public sau benzina
- Abonament servicii medicale. Abonament Bookster
- Program flexibil, vineri zi scurta, posibilitatea de a munci de acasa 3 zile/luna
- Laptop, tel mobil abonament voce si date
- Sistem de bonusare a performantelor conectat la rezultate si tichete de vacanta
- Pachet salarial competitiv
- O sansa de a creste profesional lucrand pentru unul dintre liderii din piata!
Company description
Academia de HR – agentie de recrutare
Livram servicii de HR cu drag si cu pasiune, iubim oamenii si stim sa vorbim cu ei. Avem un istoric profesional lung cu rezultate dovedite. Ne bazam pe 20 de ani de experienta in recrutare, training si consultanta de HR insemnand mii de candidati recrutati, mii de ore de training in sute de proiecte locale si internationale.
Misiunea noastra este de a ne ajuta clientii sa descopere si sa ii atraga pe cei mai valorosi si potriviti candidati de care au nevoie prin proiecte de recrutare derulate de recrutori seniori.
Oferim cursantilor nostri acces la cele mai noi si mai de impact idei, concepte si notiuni care definesc astazi lumea recrutarii, fiind astfel cu un pas inaintea pietei
Transmitem participantilor la programele noastre instrumente concrete si practice, de maxima utilitate si care sa le confere autonomie actionala si un avantaj strategic si competitiv in fata concurentilor lor.
Oferim clientilor nostri expertiza in HR si People Management prin programe de consultanta cu putere transformationala care contribuie la motivarea si eficientizarea angajatilor.
Ajutam companiile sa obtina Performanta prin Oameni. Ne bazam pe 20 de ani de experienta in recrutare, training si consultanta de Management si HR insumand mii de candidati recrutati, mii de ore de training si sute de proiecte locale si internationale.Sustin Portal Management si antreprenoriatul romanesc
